Qué significa aquí la automatización
La IA y automatización es la parte de nuestro trabajo que elimina el tratamiento repetitivo de un proceso de negocio y hace que cada caso siga el mismo recorrido definido. Abarca software que lee, enruta, comprueba y actúa sobre información que las personas gestionan actualmente a mano. Lo construimos como software de producción, no como un script acoplado al margen de una operación.
La automatización que hay dentro de nuestras propias plataformas es nuestra: construida, mantenida y soportada por JEBREX en lugar de adquirida, de modo que los métodos descritos aquí son los que ya utilizamos. Este trabajo presupone que existe un sistema contra el que automatizar, ya sea uno nuestro o uno ya implantado. Cuando no existe tal sistema, el encargo es en cambio un desarrollo de Plataformas digitales o de Tecnología a medida.
Las capacidades que construimos
La automatización no es un único producto. Es un conjunto de capacidades seleccionadas frente al proceso que tenemos delante, y la mayoría de los encargos combinan varias de ellas. Cada una está conectada con los sistemas en los que ya se ejecuta ese proceso, de modo que el paso automatizado queda dentro del trabajo existente en lugar de al lado de él. Cuando un sistema no expone ningún punto de integración, acordamos durante el diseño una vía alternativa hacia él.
- Captura de documentos: facturas, formularios, reservas y prescripciones convertidos en registros estructurados
- Flujos de trabajo y aprobaciones: enrutamiento, escalado y visto bueno con un rastro de auditoría completo
- Programación y despacho: trabajos, conductores, vehículos y citas asignados frente a la disponibilidad en tiempo real
- Previsión: demanda, movimiento de existencias, dotación de personal y mantenimiento proyectados a partir de datos operativos históricos
- Servicio asistido: asistentes de chat y de voz que hacen la transferencia con el contexto adjunto
- Detección de anomalías: comprobaciones continuas que hacen aflorar excepciones, duplicados y valores atípicos en los datos operativos
Cómo lo construimos
Descubrir, cuando el objeto es un proceso que las personas realizan actualmente a mano, significa observarlo hacerse. Contabilizamos dónde recaen el esfuerzo y los errores, y acordamos con las personas que lo llevan a cabo qué aspecto tiene un resultado correcto. Diseñar fija entonces el alcance, los datos que el sistema puede utilizar y el punto en el que una persona toma el relevo.
Construimos primero contra un proceso acotado, lo lanzamos junto al método manual para que ambos puedan compararse sobre los mismos casos, y solo después ampliamos el alcance. Los modelos y las reglas se versionan, sus entradas y salidas se registran, y la precisión se mide sobre casos reales en lugar de darse por supuesta. Cuando una decisión tiene peso clínico, financiero o de seguridad, el sistema prepara el trabajo y una persona lo confirma.
Qué entrega un encargo
Un encargo entrega software en funcionamiento en su entorno, las integraciones que lo conectan con el resto de su operación, y la documentación necesaria para operarlo. Usted conserva la propiedad de sus propios datos y registros. La titularidad de los entregables a medida se determina en el pliego de trabajo aplicable, y entregamos lo que un equipo técnico necesita para ejecutar, supervisar y modificar lo que hemos construido.
Los datos de entrenamiento y los registros de clientes se mantienen separados por inquilino, de modo que los registros de un cliente no se utilizan para entrenar el sistema de otro cliente. Las versiones de los modelos y las reglas se registran con sus entradas y salidas, lo que significa que una decisión automatizada puede rastrearse hasta lo que la produjo. Las decisiones que tienen peso clínico, financiero o de seguridad las confirma una persona antes de que surtan efecto. Los sistemas están construidos para dar soporte a las obligaciones reglamentarias que se aplican a su sector, y documentamos cómo se mueven los datos para que usted pueda acreditarlo.
Iniciar un encargo
El primer paso es una conversación sobre el proceso que quiere cambiar, no una demostración de producto. Escriba a hello@jebrex.com indicando la operación en cuestión, los sistemas en los que se ejecuta hoy y el resultado que trata de alcanzar. Con qué frecuencia se ejecuta el proceso, y dónde se atasca actualmente, son detalles útiles en esa fase.
Descubrir produce entonces un alcance por escrito que abarca el proceso a automatizar, los datos implicados, el punto de control humano y cómo se medirá el resultado. Ese documento, junto con la orden de pedido o el pliego de trabajo aplicable, define lo que construimos. Jebrex Tech, S.L. tiene su domicilio social en Barcelona, España, y una segunda ubicación en Beirut, Líbano.